Pytania i odpowiedzi - sportella

Pytania i odpowiedzi

Najczęściej zadawane pytania:

ZAMÓWIENIA, WYSYŁKA, PŁATNOŚCI

Jak długo będę czekać na przesyłkę?
- Czas kiedy Twoja przesyłka zostanie dostarczona jest sumą czasu potrzebnego na przygotowanie wysyłki i czasu na dostarczenie przez firmę kurierską. Czas przygotowania wysyłki jest zawsze podany na karcie produktu, na liście przedmiotów w koszyku oraz w potwierdzeniu zamówienia. Więcej informacji o czasie dostarczenia można znaleźć na stronie pomocy - 'czas i koszt dostawy'

Czy mogę wybrać firmę kurierską do obsługo swojego zamówienia?
- Nie ma takiej możliwości. W prawdzie współpracujemy w wieloma przewoźnikami przesyłek, jednak dla usprawnienia i przyśpieszenia czasu dostawy, sami wybieramy najszybszego w danej chwili przewoźnika.

Dlaczego nie mogę wybrać paczkomatu przy składaniu zamówienia?
- Najczęstszym powodem braku możliwości wybrania paczkomatu jest nie kompletny lub niepoprawnie podany adres zamawiającego. Dokładnie podany kod pocztowy ułatwia znalezienie paczkomatu w okolicy.

RABATY

Jak skorzystać z kodu rabatowego?
- Jeżeli posiadasz ważny kod rabatowy należy go podać po kliknięciu w 'koszyk'. Poniżej listy dodanych do koszyka produktów z prawej strony należy aktywować oko kodu i go 'użyć'.

Jak długo ważny jest mój kod rabatowy?
- Kody rabatowe mają różny termin ważności użycia. Po wpisaniu kodu informacja o jego realizacji lub nie pojawia się od razu. Jeżeli nie pamiętasz terminu ważności kodu, możesz to sprawdzić sam wprowadzając go odpowiednim polu w koszyku, lub zapytaj naszą obsługę : sklep@sportella.pl

ZWROTY i WYMIANY

Czy mogę wymienić zamówione buty sportowe na inny rozmiar?
- Tak jest taka możliwość. Konieczny jest wcześniejszy kontakt z biurem obsługi w celu ustalenia szczegółów.
Więcej informacji o wymianach oraz formularz wymiany znajdują się na podstronie - 'zwroty i wymiany'.

Jaki mam czas na zwrot zamówionych butów?
-W naszym sklepie ma 30dni na zwrot lub wymianę zamówionych produktów.

Na jaki adres mam odesłać produkty na wymianę?
- Posiadamy jeden adres na który należy kierować wymiany, zwroty i reklamacje:
Sklep sportella.pl
ul. Kapitańska 3A
Szczecin 71-602
e-mail: sklep@sportella.pl
tel.: +48 782 350 355

PRODUKTY

Jak zadbać o buty sportowe?

Nigdy nie nakładaj pasty na brudne buty! Zawsze najpierw dokładnie je wyczyść.
Nie używaj rozpuszczalników - niszczą skórę naturalną i materiały skóropodobne.
Czyść buty za pomocą delikatnej gąbki, lub miękkiego materiały, tak by wyczyścić je bez konieczności zamaczania w wodzie.
Nigdy nie susz przemoczonych butów na kaloryferze czy w pobliżu pieca lub kominka. Susz buty w temperaturze pokojowej. Rozwiąż sznurówki, wywiń język, a do środka włóż np. gazetę, która pochłonie wilgoć.
Staraj się dobrze sznurować buty, w przeciwnym razie mogą się deformować.

Jak dobrać rozmiar butów sportowych?
- 1) Jeżeli masz sprawdzony rozmiar obuwia Nike, Adidas, Converse, Reebok... i zdecydujesz się na zakup nowego modelu tej samej marki - najlepiej wybierz ten sam rozmiar. Dokładnie sprawdź podany rozmiar na metce producenta i dla pewności potwierdź go z tabelą rozmiarów.

Większość producentów posługuje się swoimi schematami rozmiarów tzw. tabele rozmiarów. Większość z nich używa tych samych oznaczeń rozmiarów np. EU, US, UK, jednak wartości centymetrów/milimetrów dla wkładki buta danego rozmiaru mogą się od siebie różnić u różnych producentów.

Porównując rozmiary modeli różnych producentów warto również zwrócić uwagę na kolekcję : damską , męską a nawet młodzieżową - tu również mogą nas zaskoczyć różnice w długości wkładki obuwia. Oznacza to, że u tego samego producenta rozmiar EU 42 dla Pań może mieć inną długość niż EU 42 dla Panów.

- 2) Jeżeli nie wiesz jaki rozmiar wybrać - dokonaj pomiaru długości stóp. Koniecznie należy zmierzyć prawą i lewą stopę, ponieważ nasze stopy nigdy nie są idealnie równe. Przy decyzji o rozmiarze butów sportowych bierz pod uwagę pomiar dłuższej stopy.

Dobrą metodą jest zdjęcie wymiaru z odrysowanego na kartce papieru kształtu stopy. Koniecznie odrysowujemy stopę w skarpetce - ta zawsze dodaje nam kilka milimetrów.

WYBRANE MODELE